Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Reserveringsmanager die verantwoordelijk is voor het efficiënt beheren van alle reserveringsactiviteiten binnen onze organisatie. De ideale kandidaat heeft uitstekende organisatorische vaardigheden, een klantgerichte houding en kan effectief communiceren met verschillende afdelingen om een soepele en positieve ervaring voor onze klanten te garanderen. Als Reserveringsmanager bent u het aanspreekpunt voor klanten die reserveringen willen maken, wijzigen of annuleren, en zorgt u ervoor dat alle reserveringen nauwkeurig worden verwerkt en geregistreerd. U werkt nauw samen met het verkoopteam, de receptie en andere operationele afdelingen om de beschikbaarheid te optimaliseren en eventuele problemen snel op te lossen. Daarnaast analyseert u reserveringsgegevens om trends te identificeren en aanbevelingen te doen voor verbeteringen in het reserveringsproces. U bent verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van het reserveringsteam en het implementeren van nieuwe systemen of procedures die de efficiëntie verhogen. Een proactieve houding en het vermogen om onder druk te presteren zijn essentieel in deze rol, evenals het vermogen om klanttevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan de groei van de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en coördineren van alle reserveringsactiviteiten.
- Communiceren met klanten over reserveringen, wijzigingen en annuleringen.
- Samenwerken met verkoop- en operationele teams om beschikbaarheid te optimaliseren.
- Analyseren van reserveringsgegevens en rapporteren van trends.
- Trainingssessies organiseren voor het reserveringsteam.
- Implementeren van nieuwe reserveringssystemen en procedures.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en snelle probleemoplossing.
- Opstellen van rapportages en statistieken over reserveringsprestaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op MBO- of HBO-niveau.
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de hospitality sector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Goede organisatorische en multitasking vaardigheden.
- Ervaring met reserveringssoftware en CRM-systemen.
- Klantgericht en stressbestendig.
- Teamspeler met leidinggevende capaciteiten.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met last-minute wijzigingen in reserveringen?
- Welke ervaring heeft u met reserveringssoftware?
- Hoe zorgt u voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke strategieën gebruikt u om reserveringsfouten te minimaliseren?
